1. Generelt
1.1. Denne side og alle sider, der refererer til Pomme Equestrian AB's (Pomme) generelle vilkår og betingelser ("Vilkårene") gælder, når du som forbruger ("du") afgiver en ordre via www.wearepomme.com og tilhørende sider ("Hjemmesiden"). Der indgås en aftale mellem dig og Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Detaljerede kontaktoplysninger og andre oplysninger om Pomme kan findes på hjemmesiden. Ved at bruge hjemmesiden viser du, at du accepterer disse vilkår og betingelser, og hvis du ikke accepterer eller accepterer vilkårene, bør du stoppe med at bruge siden.

1.2. Pomme forbeholder sig retten til udsolgte varer samt eventuelle billed- og skrivefejl på webstedet, såsom fejl i produktbeskrivelse eller tekniske specifikationer, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændrede priser fra leverandører eller valutaændringer) eller forkerte oplysninger om en vare på lager. Pomme har ret til at rette sådanne fejl og til at ændre eller opdatere oplysningerne til enhver tid. Hvis der er angivet en forkert pris for en vare, du har bestilt, vil Pomme naturligvis underrette dig og afvente din godkendelse af den korrigerede pris, før Pomme fortsætter med ordren. Alle billeder på webstedet bør udelukkende ses som illustrationer. Sådanne illustrationer kan ikke garanteres at repræsentere antallet af varer, du modtager, eller varernes nøjagtige udseende, funktioner eller oprindelse. Pomme er ikke ansvarlig for oplysninger på webstedet, der kommer fra en tredjepart.

1.3. Hjemmesiden, såvel som alt indhold på den, ejes af Pomme eller dets licensgivere. Oplysningerne er beskyttet af blandt andet intellektuel ejendomsret og markedsret. Det betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information om varer, tjenester og andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden skriftlig godkendelse fra Pomme.

1.4. For at kunne handle med faktura eller delbetaling som betalingsmetode skal du være fyldt 18 år. Pomme forbeholder sig retten til at afvise eller ændre din ordre i individuelle tilfælde (for eksempel hvis du har angivet forkerte personlige oplysninger og/eller har en registrering af manglende betaling).

2. Kontrakt og bestilling
2.1. For at foretage et køb via webstedet skal du acceptere de generelle vilkår og betingelser. Ved at acceptere de generelle vilkår og betingelser forpligter du dig til at følge dem i deres helhed, sammen med Pommes privatlivspolitik, der regulerer brugen af ​​dine personoplysninger.

2.2. En købsaftale er først gældende, når Pomme bekræfter din ordre, og du modtager ordrebekræftelsen fra Pomme via e-mail. Pomme opfordrer dig til at gemme denne ordrebekræftelse til enhver kontakt med Pommes kundeservice. Du kan fortryde din ordre, indtil den er blevet bekræftet af Pomme. Hvis ordren fortrydes, refunderer Pomme alle betalinger, som du eller din betalingskort- eller kreditkortudbyder har foretaget vedrørende ordren.

3. Priser, gebyrer og betaling
3.1. Priserne er angivet i lokal valuta og inkluderer moms. Priserne inkluderer ikke eventuelle betalings- eller forsendelsesomkostninger, som er angivet separat ved kassen.

3.2. Du kan betale med Klarna på de måder, der er angivet på hjemmesiden. Pomme har ret til at opkræve betaling allerede i forbindelse med ordren, medmindre du har valgt fakturabetaling eller anden lignende betalingsmetode, og Pomme har godkendt den. I tilfælde af fakturabetaling eller delvis betaling kan Pomme eller dets partnere foretage en kreditregistrering. Du vil blive informeret i dette tilfælde. Pomme forbeholder sig retten til ikke altid at tilbyde alle betalingsmetoder eller ændre betalingsmetoden, hvis det, du har valgt, af en eller anden grund ikke fungerer på købstidspunktet. Bemærk venligst, at eventuelle begrænsninger for betalingsmuligheder er anført på hjemmesiden. Læs Klarnas vilkår og betingelser her.

4. Kampagner og tilbud
4.1. Pomme kan fra tid til anden tilbyde kampagner på websiden, der kan have gunstigere vilkår end angivet i de generelle vilkår og betingelser, f.eks. vedrørende betaling eller udvidet returret. Disse præferencevilkår gælder, så længe kampagnen er aktiv, og for de specifikke produkter, der er angivet af Pomme i forbindelse med kampagnen. Pomme forbeholder sig retten til at tilbagekalde sådanne kampagner til enhver tid. Ved ophør eller tilbagekaldelse af en kampagne gælder de generelle vilkår og betingelser uden ændringer. Tilbud på specifikke varer på hjemmesiden er gyldige i en begrænset periode og så længe lageret haves.

5. Levering og transport
5.1. Pomme bestræber sig på at afsende din ordre inden for en til to hverdage fra det tidspunkt, du modtager din ordrebekræftelse. Bemærk venligst, at det kan tage længere tid, hvis det er et udsalg, andre uventede begivenheder eller afhængigt af produkttilgængelighed.

5.2. Du vil modtage leveringsoplysninger via e-mail, når din ordre er sendt fra os, med et forventet leveringstidspunkt.

5.3. Forsendelsesmetoden afhænger af dit bopælsland. Forsendelsesomkostningerne afhænger af, hvilken forsendelsesmetode du vælger. Du finder forskellige muligheder for dit land ved kassen.

5.4. For ordrer med en værdi på over 100 EUR opkræves der ingen fragtomkostninger for standardfragtmuligheden. For ordrer med en værdi under 100 EUR opkræves der en fragtomkostning. Størrelsen af ​​fragtgebyret afhænger af den valgte forsendelsesmetode og vil tydeligt fremgå af den samlede pris ved kassen.

5.5. Du skal indtaste korrekte og fuldstændige adresseoplysninger i din ordre, da vi ikke kan garantere, at de kan ændres, efter du har gennemført dit køb. Kunden er eneansvarlig for eventuelle leveringsfejl, der skyldes manglende oplysninger eller fejl i leveringsadressen i ordren.

5.6. Hvis pakken skal afhentes, skal det ske inden for den tid, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og ordrenummer. Du modtager altid en meddelelse, der viser, hvor og hvornår pakken skal afhentes. Meddelelse kan gives via e-mail, almindelig post og, hvis du har oplyst et mobilnummer, også SMS. Hvis du ikke afhenter pakken, og den sendes tilbage, har Pomme ret til at opkræve et gebyr på 15 EUR.

5.7. Vores transportører vil gøre alt for at levere din ordre inden for den lovede leveringstid. Forsinkelser er dog nogle gange uundgåelige. Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for den lovede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis din ordre ikke leveres inden for den lovede tidsramme, informerer vi dig hurtigst muligt om årsagen til forsinkelsen og den nye leveringstid. Hvis leveringstiden har været af væsentlig betydning, har du ret til at annullere ordren gratis.

6. Fortrydelsesret
6.1. Pomme tilbyder 30 dages returret fra den dag, du har modtaget din ordre. Produktet skal være i original stand og må ikke være brugt eller vasket. Alle mærkater skal efterlades på varen.

6.2. Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, skal du følge instruktionerne i pakken eller på Pommes hjemmeside. For at Pomme kan håndtere returneringen, skal returformularen udfyldes korrekt.

6.3. Hvis du returnerer en vare, er det vigtigt, at du gemmer din kvittering på returfragten, da du som kunde er ansvarlig for varerne, indtil de når vores lager. Hvis du mangler en returformular, kan du få en ny ved at kontakte vores kundeservice.

6.4. Når du returnerer eller ombytter en vare, tilbagebetaler Pomme det beløb, du har betalt for varen, inklusive forsendelsesomkostninger. Der gælder undtagelser for eventuelle yderligere leveringsomkostninger som følge af valg af en anden leveringsmetode end den standardlevering, der tilbydes af Pomme. Ved returnering af en del af en ordre refunderes de potentielle leveringsomkostninger ikke.

6.5. På det beløb, der skal tilbagebetales, er Pomme berettiget til at fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse i forhold til varens oprindelige værdi, hvis en sådan værdiforringelse skyldes, at du har håndteret varen i større omfang end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.

6.6. Når du benytter dig af returretten, betaler du returfragten. Varerne leveres med en forudbetalt returfragtlabel, der skal bruges til returnering. Der skal derfor ikke betales returfragt ved indsendelse af returpakken, men omkostningerne ved returneringen reguleres ved at fratrække et gebyr fra det refunderede beløb.

6.7. Pomme vil tilbagebetale beløbet hurtigst muligt, dog senest 14 dage fra den dato, vi har modtaget din returnering og sendt dig en returbekræftelse via e-mail. Tilbagebetalingen vil blive foretaget til dig med den samme betalingsmetode, du valgte, da du købte varen, forudsat at intet andet er aftalt, eller at der er hindringer for en sådan tilbagebetaling.

7. Garanti og reklamation
7.1. Nogle af Pommes produkter kan være dækket af garanti. Information om eventuel garanti og særlige garantibetingelser for det respektive produkt findes på hjemmesiden. Garanti for varer dækker kun originale fabrikationsfejl, og dermed ikke fejl forårsaget af brugen af ​​produktet. Din ordrebekræftelse gælder som bevis for garanti.

7.2. Reklamationsretten dækker varer, der er forkerte i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen. Hvis du opdager, at produktet er defekt, når du modtager din ordre, skal du kontakte Pomme, så snart manglen er opdaget. Du har 3 års garanti på varer købt på webstedet.

7.3. Pomme dækker returforsendelsesomkostningerne for godkendte reklamationer.

7.4. Når produktet er returneret, og reklamationen er godkendt, vil Pomme kompensere dig i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Pomme bestræber sig på at dette sker inden for 30 dage efter, at Pomme har modtaget reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af produktets art. Pomme forbeholder sig retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er behæftet med en fejl i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

8. Links
8.1. Pomme kan linke til websteder, der er uden for Pommes kontrol, og sådanne websteder kan linke til Pommes websted. Selvom Pomme forsøger kun at interagere med websteder, der deler Pommes personoplysninger og sikkerhedsbestemmelser i henhold til privatlivspolitikken, er Pomme ikke ansvarlig for beskyttelsen eller privatlivets fred af personlige oplysninger, som du giver på andre websteder. Du bør udvise forsigtighed og læse persondatakravene for det pågældende websted.

9. Force Majeur
9.1. Pomme er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder, som Pomme ikke kunne kontrollere, såsom for eksempel almindelig arbejdskonflikt, krig, brand, lynnedslag, terrorangreb, ændrede myndighedsbestemmelser, tekniske problemer, elektricitets-/telekommunikations-/dataforbindelser eller anden kommunikation samt fejl eller forsinkelser i underleverandørydelser på grund af omstændigheder, der er anført heri. Disse omstændigheder udgør grundlag for fritagelse, som resulterer i fritagelse for erstatning og andre sanktioner. Skulle en sådan situation opstå, underretter Pomme dig både ved begyndelsen og ved slutningen af ​​situationens periode. Hvis omstændighederne har varet længere end to måneder, har både du og Pomme ret til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.

10. Ændringer af vilkårene
10.1. Pomme forbeholder sig retten til at foretage ændringer i disse vilkår når som helst. Alle ændringer af disse vilkår vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Ændringer gælder fra accept af vilkårene (i forbindelse med et nyt køb eller ved besøg på hjemmesiden) eller 30 dage efter, at Pomme har informeret dig om ændringerne. Pomme anbefaler dog, at du holder dig opdateret på hjemmesiden regelmæssigt for at være opmærksom på eventuelle ændringer af vilkårene.

11. Ugyldighed
11.1. Hvis en domstol, myndighed eller voldgiftspanel finder, at en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal denne bestemmelse og alle andre bestemmelser være gyldige og håndhævelige i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov. Bestemmelser, der erklæres ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil blive erstattet af relevant juridisk vejledning og rådgivning.

12. Gældende lov og tvist
12.1. Tvister bør primært løses i konsensus efter drøftelse med Pommes kundeservice.

12.2. Hvis en tvist ikke kan løses i samarbejde med Pommes kundeservice, kan du som kunde indgive klager direkte online via Europa-Kommissionens tvistbilæggelsesplatform, som kan findes på følgende link https://ec.europa.eu/consumers/odr. Hvis du indgiver en klage via denne platform, vil din sag automatisk blive videresendt til det relevante nationalt ansvarlige tvistbilæggelsesorgan. Dette tvistbilæggelsesorgan kontakter os derefter og forsøger at løse tvisten uden at blande sig i retten.

12.3. I tilfælde af en tvist følger Pomme en afgørelse fra tvistbilæggelsesorganet.

12.4. Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af ​​disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov og skal afgøres i overensstemmelse med punkt 13.2 ovenfor eller i sidste ende af en almindelig domstol.