1. General
1.1. Esta página y todas las páginas que hacen referencia a los términos y condiciones generales de Pomme Equestrian AB (Pomme) (los «Términos») se aplican cuando usted, como consumidor («usted»), realiza un pedido a través de www.wearepomme.com y sus páginas asociadas (el «Sitio Web»). Se ha llegado a un acuerdo entre usted y Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Puede encontrar información de contacto detallada y otra información sobre Pomme en el sitio web. Al utilizar el sitio web, usted declara estar de acuerdo con estos términos y condiciones. Si no los acepta, deberá dejar de usar el sitio.

1.2. Pomme se reserva el derecho de corregir errores de imagen y redacción en el Sitio, como errores en la descripción del producto o en las especificaciones técnicas, precios incorrectos y ajustes de precios (como cambios de precios de proveedores o cambios de moneda) o información incorrecta sobre la disponibilidad de un artículo. Pomme se reserva el derecho de corregir dichos errores y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento. Si se indica un precio incorrecto para un artículo que usted ha pedido, Pomme se lo notificará y esperará su aprobación antes de continuar con el pedido. Todas las imágenes del Sitio deben considerarse exclusivamente ilustrativas. No se garantiza que dichas ilustraciones representen la cantidad de productos que recibirá ni su apariencia, características u origen exactos. Pomme no se responsabiliza de la información del Sitio que provenga de terceros.

1.3. El sitio web, así como todo su contenido, es propiedad de Pomme o de sus licenciantes. La información está protegida, entre otras cosas, por la propiedad intelectual y la legislación del mercado. Esto significa que las marcas comerciales, nombres de empresas, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, maquetación e información sobre productos, servicios y demás contenido no pueden copiarse ni utilizarse sin la autorización escrita de Pomme.

1.4. Para poder realizar compras con factura o pago parcial, debe ser mayor de 18 años. Pomme se reserva el derecho de rechazar o modificar su pedido en casos concretos (por ejemplo, si ha proporcionado información personal incorrecta o tiene antecedentes de impago).

2. Contrato y pedido
2.1. Para realizar una compra a través del sitio web, debe aceptar los Términos y Condiciones Generales. Al aceptar los Términos y Condiciones Generales, se compromete a cumplirlos en su totalidad, junto con la Política de Privacidad de Pomme, que regula el uso de sus datos personales.

2.2. Un contrato de compraventa entra en vigor únicamente cuando Pomme confirma su pedido y usted recibe la confirmación del mismo por correo electrónico. Le recomendamos guardar esta confirmación para cualquier contacto con el servicio de atención al cliente. Puede revocar su pedido hasta que Pomme lo confirme. Si se revoca el pedido, Pomme reembolsará cualquier pago que usted o el proveedor de su tarjeta de débito o crédito hayan realizado en relación con el pedido.

3. Precios, comisiones y pago
3.1. Los precios se expresan en moneda local e incluyen el IVA. No incluyen los posibles gastos de pago ni de envío, que se detallan por separado al finalizar la compra.

3.2. Puede pagar con Klarna mediante las formas de pago especificadas en el sitio web. Pomme se reserva el derecho de cobrar el importe correspondiente al pedido, a menos que usted haya elegido y aprobado el pago con factura u otro método de pago similar. En caso de pago con factura o pago parcial, Pomme o sus socios podrán generar un crédito. Se le informará en este caso. Pomme se reserva el derecho de no ofrecer siempre todos los métodos de pago o de cambiar el método de pago si, por cualquier motivo, el que ha elegido no funciona en el momento de la compra. Tenga en cuenta que las restricciones de las opciones de pago se indican en el sitio web. Consulte los términos y condiciones de Klarna aquí.

4. Promociones y ofertas
4.1. Pomme podrá ofrecer ocasionalmente promociones en su página web con condiciones más favorables que las indicadas en los Términos y Condiciones Generales, por ejemplo, en lo que respecta al pago o a la ampliación del derecho de devolución. Estas condiciones preferenciales se aplican mientras la promoción esté activa y para los productos específicos especificados por Pomme en relación con ella. Pomme se reserva el derecho de revocar dichas promociones en cualquier momento. Tras la finalización o revocación de una promoción, los Términos y Condiciones Generales se aplicarán sin modificaciones. Las ofertas de productos específicos en el sitio web son válidas por tiempo limitado y hasta agotar existencias.

5. Entrega y transporte
5.1. Pomme se esfuerza por enviar su pedido en un plazo de uno a dos días laborables a partir de la recepción de la confirmación. Tenga en cuenta que el plazo puede ser mayor en caso de ofertas, imprevistos o disponibilidad del producto.

5.2. Recibirá información de entrega por correo electrónico una vez enviado su pedido, junto con el tiempo estimado de entrega.

5.3. El método de envío depende de tu país de residencia. El coste del envío depende del método que elijas. Encontrarás diferentes opciones para tu país al finalizar la compra.

5.4. Para pedidos con un valor superior a 100 EUR, no se cobrará ningún coste de envío con la opción de envío estándar. Para pedidos con un valor inferior a 100 EUR, se cobrará un coste de envío. El importe del coste de envío depende del método de envío elegido y se mostrará claramente en el coste total al finalizar la compra.

5.5. Debe introducir la dirección correcta y completa en su pedido, ya que no podemos garantizar que se pueda cambiar una vez finalizada la compra. El cliente es el único responsable de cualquier error en la entrega debido a la falta de información o a errores en la dirección de entrega del pedido.

5.6. Si el paquete debe recogerse, debe hacerse dentro del plazo especificado en la notificación. Normalmente, los paquetes deben recogerse en persona, presentando una identificación válida y el número de pedido. Recibirá una notificación que indica dónde y cuándo debe recogerse el paquete. La notificación puede enviarse por correo electrónico, correo postal y, si ha proporcionado un número de teléfono móvil, también por SMS. Si no recoge el paquete y lo devuelve, Pomme se reserva el derecho de cobrarle una tarifa de 15 EUR.

5.7. Nuestros transportistas harán todo lo posible para entregar su pedido dentro del plazo de entrega prometido. Sin embargo, los retrasos son inevitables. Si no ha recibido su paquete dentro del plazo de entrega prometido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si su pedido no se entrega dentro del plazo prometido, le informaremos lo antes posible del motivo del retraso y del nuevo plazo de entrega. Si el plazo de entrega ha sido muy importante, tiene derecho a cancelar el pedido sin coste alguno.

6. Desistimiento
6.1. Pomme ofrece 30 días de devolución a partir de la fecha de recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original y no debe haber sido usado ni lavado. Debe conservar todas las etiquetas.

6.2. Si desea devolver o cambiar un artículo, siga las instrucciones incluidas en el paquete o en el sitio web de Pomme. Para que Pomme pueda gestionar la devolución, el formulario de devolución debe estar correctamente completado.

6.3. Si devuelve un artículo, es importante que guarde el recibo en el paquete de devolución, ya que usted, como cliente, es responsable de la mercancía hasta que llegue a nuestro almacén. Si no encuentra el formulario de devolución, puede obtener uno nuevo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

6.4. Al devolver o cambiar un artículo, Pomme le reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío. Se exceptúan los gastos de envío adicionales derivados de elegir un método de envío diferente al estándar que ofrece Pomme. Si devuelve parte de un pedido, no se reembolsará el posible coste de envío.

6.5. Del importe a reembolsar, Pomme tendrá derecho a deducir una suma correspondiente a la devaluación de los bienes con respecto a su valor original, si dicha devaluación se debe a que usted los ha manipulado en mayor medida de la necesaria para determinar sus propiedades o función.

6.6. Al ejercer el derecho de devolución, usted paga el flete. Los productos se entregan con una etiqueta de envío de devolución prepagada para su uso en caso de devolución. Por lo tanto, no tendrá que pagar ningún coste de envío al enviar el paquete de devolución, pero el coste de la devolución se regulará deduciendo una tarifa del importe reembolsado.

6.7. Pomme le reembolsará el importe lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibimos su devolución y le enviamos la confirmación por correo electrónico. El reembolso se realizará mediante la misma opción de pago que eligió al comprar el artículo, salvo que se haya acordado otra cosa o existan impedimentos para dicho reembolso.

7. Garantía y reclamaciones
7.1. Algunos productos de Pomme pueden estar cubiertos por la garantía. Encontrará información sobre la garantía y las condiciones especiales de garantía del producto correspondiente en el sitio web. La garantía de los productos solo cubre defectos originales de fabricación y, por lo tanto, no errores causados ​​por el uso del producto. La confirmación de su pedido es válida como prueba de la garantía.

7.2. El derecho a reclamación cubre los productos defectuosos, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor. Si al recibir su pedido detecta que el producto es defectuoso, póngase en contacto con Pomme en cuanto lo detecte. Los productos adquiridos en el Sitio web tienen una garantía de 3 años.

7.3. Pomme cubre los gastos de envío de devolución para las reclamaciones aprobadas.

7.4. Una vez devuelto el producto y aprobada la reclamación, Pomme le indemnizará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Pomme se esfuerza por que esto ocurra en un plazo de 30 días desde la recepción de la reclamación, aunque puede tardar más dependiendo de la naturaleza del producto. Pomme se reserva el derecho a rechazar una reclamación si se comprueba que el producto no presenta un defecto de acuerdo con la legislación en materia de protección al consumidor.

8. Enlaces
8.1. Pomme puede enlazar a sitios web que escapan a su control, y dichos sitios web pueden enlazar con el sitio web de Pomme. Si bien Pomme intenta interactuar únicamente con sitios web que comparten sus datos personales y las normas de seguridad establecidas en la Política de Privacidad, Pomme no se responsabiliza de la protección ni la privacidad de la información personal que usted proporcione en otros sitios web. Le recomendamos tener cuidado y leer los requisitos de datos personales del sitio web en cuestión.

9. Fuerza Mayor
9.1. Pomme no se responsabiliza de los retrasos causados ​​por circunstancias ajenas a su control, como, por ejemplo, conflictos laborales, guerras, incendios, rayos, ataques terroristas, cambios en la normativa gubernamental, problemas técnicos, conexiones eléctricas, de telecomunicaciones o de datos, u otras comunicaciones, ni errores o retrasos en los servicios de los subcontratistas debido a las circunstancias aquí descritas. Estas circunstancias constituirán motivo de exención, lo que conllevará la exención de daños y perjuicios y otras sanciones. En caso de producirse alguna de estas situaciones, Pomme le informará tanto al inicio como al final de la misma. Si la situación se prolonga durante más de dos meses, tanto usted como Pomme tienen derecho a cancelar la compra con efecto inmediato.

10. Cambios en los Términos
10.1. Pomme se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en el sitio web. Los cambios se aplican a partir de la aceptación de los Términos (en relación con una nueva compra o al visitar el sitio web) o 30 días después de que Pomme le haya informado de los cambios. Sin embargo, Pomme le recomienda mantenerse al día con el sitio web para estar al tanto de cualquier cambio en los términos.

11. Nulidad
11.1. Si un tribunal, autoridad o grupo arbitral determina que alguna disposición de estos términos es inválida o inaplicable, dicha disposición y todas las demás serán válidas y aplicables en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Las disposiciones declaradas inválidas o inaplicables serán sustituidas por la orientación y el asesoramiento jurídicos pertinentes.

12. Derecho aplicable y controversias
12.1. Las controversias se resolverán principalmente por consenso, tras consultar con el servicio de atención al cliente de Pomme.

12.2. Si una disputa no se puede resolver de acuerdo con el servicio de atención al cliente de Pomme, usted, como cliente, puede presentar una reclamación directamente en línea a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si presenta una reclamación a través de esta plataforma, su caso se remitirá automáticamente al organismo nacional de resolución de litigios competente. Este organismo se pondrá en contacto con nosotros e intentará resolver la disputa sin recurrir a los tribunales.

12.3. En caso de controversia, Pomme se regirá por la decisión del organismo de resolución de controversias.

12.4. Las controversias relativas a la interpretación o aplicación de estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación sueca y se resolverán de conformidad con la cláusula 13.2 anterior o, en última instancia, ante un tribunal ordinario.