1. Généralités
1.1. Cette page et toutes les pages faisant référence aux conditions générales de Pomme Equestrian AB (Pomme) (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (« vous »), passez une commande via www.wearepomme.com et les pages associées (le « Site Web »). Un accord est conclu entre vous et Pomme Equestrian AB, 559203-5579. Des coordonnées détaillées et d'autres informations concernant Pomme sont disponibles sur le site Web. En utilisant le site Web, vous acceptez les présentes conditions générales. En cas de refus ou d'acceptation, veuillez cesser toute utilisation du site.
1.2. Pomme se réserve le droit de signaler toute rupture de stock, erreur d'image ou d'écriture sur le Site, comme des erreurs de description ou de spécifications techniques, des prix et ajustements de prix erronés (tels que des modifications de prix de fournisseurs ou des fluctuations de taux de change) ou des informations erronées concernant un article en stock. Pomme se réserve le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix erroné est indiqué pour un article que vous avez commandé, Pomme vous en informera et attendra votre approbation du prix corrigé avant de poursuivre la commande. Toutes les images du Site doivent être considérées uniquement comme des illustrations. Ces illustrations ne peuvent garantir la représentation exacte du nombre d'articles que vous recevrez, ni de leur apparence, de leurs caractéristiques ou de leur origine. Pomme n'est pas responsable des informations publiées sur le Site provenant de tiers.
1.3. Le site web, ainsi que tout son contenu, est la propriété de Pomme ou de ses concédants de licence. Les informations sont protégées, entre autres, par le droit de la propriété intellectuelle et le droit des marchés. Cela signifie que les marques, noms de sociétés, noms de produits, images et graphiques, conception, mise en page et informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans l'autorisation écrite de Pomme.
1.4. Pour pouvoir effectuer des transactions avec une facture ou un paiement partiel comme moyen de paiement, vous devez avoir 18 ans révolus. Pomme se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans certains cas (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes et/ou si vous avez des antécédents de non-paiement).
2. Contrat et commande
2.1. Pour effectuer un achat sur le site, vous devez accepter les Conditions générales. En acceptant les Conditions générales, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité, ainsi que la Politique de confidentialité de Pomme régissant l'utilisation de vos données personnelles.
2.2. Un contrat d'achat n'est effectif qu'à compter de la confirmation de votre commande par Pomme, et vous recevez cette confirmation par e-mail. Pomme vous encourage à conserver cette confirmation pour tout contact avec le service client. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à sa confirmation par Pomme. En cas d'annulation, Pomme vous remboursera tous les paiements effectués par vous ou votre fournisseur de carte de débit ou de crédit.
3. Prix, frais et paiement
3.1. Les prix sont indiqués en monnaie locale et incluent la TVA. Ils n'incluent pas les éventuels frais de paiement ni les frais d'expédition, indiqués séparément lors du paiement.
3.2. Vous pouvez payer avec Klarna selon les modes de paiement indiqués sur le site web. Pomme se réserve le droit de facturer dès la commande, sauf si vous avez choisi un mode de paiement sur facture ou un autre mode de paiement similaire et que Pomme l'a approuvé. En cas de paiement sur facture ou de paiement partiel, Pomme ou ses partenaires peuvent établir un avoir. Vous en serez informé. Pomme se réserve le droit de ne pas proposer tous les modes de paiement ou de modifier le mode de paiement si celui que vous avez choisi, pour quelque raison que ce soit, ne fonctionne pas au moment de l'achat. Veuillez noter que les restrictions relatives aux options de paiement sont indiquées sur le site web. Consultez les conditions générales de Klarna ici.
4. Promotions et offres
4.1. Pomme peut occasionnellement proposer des promotions sur son site web, assorties de conditions plus avantageuses que celles indiquées dans les Conditions générales, par exemple en matière de paiement ou de droit de retour prolongé. Ces conditions préférentielles s'appliquent tant que la promotion est active et pour les produits spécifiques spécifiés par Pomme dans le cadre de celle-ci. Pomme se réserve le droit de révoquer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d'une promotion, les Conditions générales s'appliquent sans modification. Les offres sur des produits spécifiques sur le site web sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.
5. Livraison et transport
5.1. Pomme s'efforce d'expédier votre commande sous un à deux jours ouvrés à compter de la réception de votre confirmation de commande. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en cas de soldes, d'imprévus ou de disponibilité des produits.
5.2. Vous recevrez des informations de livraison par e-mail une fois votre commande expédiée, ainsi qu'une estimation du délai de livraison.
5.3. Le mode de livraison dépend de votre pays de résidence. Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Vous trouverez différentes options pour votre pays lors du paiement.
5.4. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 100 EUR, aucun frais de port n'est facturé pour l'option de transport standard. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 100 EUR, des frais de port seront facturés. Le montant des frais de livraison dépend du mode de livraison choisi et sera clairement indiqué dans le prix total lors du paiement.
5.5. Vous devez indiquer une adresse correcte et complète lors de votre commande, car nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être modifiée après la finalisation de votre achat. Le client est seul responsable de toute erreur de livraison due à un manque d'informations ou à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée dans la commande.
5.6. Si le colis doit être retiré, il doit être retiré dans le délai indiqué sur l'avis. Les colis doivent généralement être retirés en personne, munis d'une pièce d'identité valide et du numéro de commande. Vous recevrez systématiquement une notification indiquant le lieu et l'heure de retrait du colis. Cette notification peut être envoyée par e-mail, par courrier et, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, par SMS. Si vous ne retirez pas le colis et qu'il est renvoyé, Pomme se réserve le droit de vous facturer des frais de 15 EUR.
5.7. Nos transporteurs mettront tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais promis. Cependant, des retards sont parfois inévitables. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais promis, veuillez contacter notre service client. Si votre commande n'est pas livrée dans les délais promis, nous vous informerons dès que possible de la raison du retard et du nouveau délai de livraison. Si le délai de livraison est important, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais.
6. Rétractation
6.1. Pomme vous offre un délai de 30 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception. Le produit doit être dans son état d'origine et ne doit avoir été ni utilisé ni lavé. Toutes les étiquettes doivent être laissées sur l'article.
6.2. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, suivez les instructions fournies dans le colis ou sur le site web de Pomme. Pour que Pomme puisse traiter le retour, le formulaire de retour doit être dûment rempli.
6.3. Si vous retournez un article, il est important de conserver le reçu de retour, car vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Si vous manquez un formulaire de retour, vous pouvez en obtenir un nouveau en contactant notre service client.
6.4. En cas de retour ou d'échange d'un article, Pomme vous rembourse le montant payé, frais de port inclus. Des exceptions s'appliquent aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée par Pomme. En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison éventuels ne sont pas remboursés.
6.5. Sur le montant à rembourser, Pomme est en droit de déduire une somme correspondant à la dépréciation des biens par rapport à leur valeur d'origine, si cette dépréciation est due au fait que vous avez manipulé les biens plus que nécessaire pour en déterminer les propriétés ou la fonction.
6.6. En cas de retour, les frais de retour sont à votre charge. Les articles sont accompagnés d'une étiquette de retour prépayée. Ainsi, aucuns frais de retour ne seront à régler lors de la remise du colis, mais les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
6.7. Pomme vous remboursera le montant dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après réception de votre retour et envoi de la confirmation de retour par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi lors de l'achat, sauf accord contraire ou obstacle à ce remboursement.
7. Garantie et réclamation
7.1. Certains produits Pomme peuvent être couverts par une garantie. Les informations relatives à la garantie et aux conditions particulières de garantie du produit concerné sont disponibles sur le site web. La garantie des produits ne couvre que les défauts de fabrication d'origine, et non les erreurs liées à l'utilisation du produit. Votre confirmation de commande fait foi.
7.2. Le droit de réclamation couvre les produits défectueux, conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Si vous constatez un défaut du produit à la réception de votre commande, veuillez contacter Pomme dès la découverte du défaut. Vous bénéficiez d'une garantie de 3 ans sur les produits achetés sur le Site.
7.3. Pomme prend en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
7.4. Une fois le produit retourné et la réclamation approuvée, Pomme vous indemnisera conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pomme s'efforce de procéder à cette indemnisation dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation, mais ce délai peut être plus long selon la nature du produit. Pomme se réserve le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux, conformément à la législation en matière de protection des consommateurs.
8. Liens
8.1. Pomme peut proposer des liens vers des sites web indépendants de sa volonté, et ces sites peuvent également pointer vers son site web. Bien que Pomme s'efforce d'interagir uniquement avec les sites web partageant ses données personnelles et ses règles de sécurité conformément à sa Politique de confidentialité, Pomme n'est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations personnelles que vous fournissez sur d'autres sites web. Soyez vigilant et lisez attentivement les exigences en matière de données personnelles du site web concerné.
9. Force Majeure
9.1. Pomme n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que, par exemple, un conflit social, une guerre, un incendie, la foudre, un attentat terroriste, une modification de la réglementation gouvernementale, des problèmes techniques, des problèmes d'électricité, de télécommunications, de connexion de données ou autres communications, ainsi que des erreurs ou retards dans les services de sous-traitance dus aux circonstances mentionnées aux présentes. Ces circonstances constituent des motifs d'exonération entraînant l'exonération de dommages et intérêts et autres pénalités. Si une telle situation se produit, Pomme vous en informe au début et à la fin de la période concernée. Si la situation dure plus de deux mois, vous et Pomme avez le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.
10. Modifications des Conditions
10.1. Pomme se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur le site web. Les modifications s'appliquent dès l'acceptation des Conditions (lors d'un nouvel achat ou lors de la visite du site web) ou 30 jours après que Pomme vous en a informé. Cependant, Pomme vous recommande de consulter régulièrement le site web afin de rester informé de toute modification des Conditions.
11. Nullité
11.1. Si un tribunal, une autorité ou un tribunal arbitral juge qu'une disposition des présentes conditions est invalide ou inapplicable, cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valides et applicables dans la mesure permise par la loi applicable. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront remplacées par les conseils juridiques pertinents.
12. Loi applicable et litige
12.1. Les litiges doivent être résolus en priorité par consensus après discussion avec le service client de Pomme.
12.2. Si un litige ne peut être résolu en accord avec le service client de Pomme, vous pouvez, en tant que client, déposer une réclamation directement en ligne via la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si vous déposez une réclamation via cette plateforme, votre dossier sera automatiquement transmis à l'organisme national de règlement des litiges compétent. Cet organisme nous contactera ensuite et tentera de résoudre le litige sans intervention judiciaire.
12.3. En cas de litige, Pomme se conforme à la décision de l'organisme de règlement des litiges.
12.4. Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions seront interprétés conformément au droit suédois et seront réglés conformément à la clause 13.2 ci-dessus ou, en dernier ressort, par un tribunal ordinaire.